Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần An Phát Panel áp dụng chính sách trả hàng như sau:
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp: sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng so với đơn đặt hàng; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; sản phẩm không đạt chất lượng như đã cam kết. Yêu cầu trả hàng cần được thông báo cho Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khi gửi yêu cầu trả hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do trả hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Sau khi được xác nhận, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm trong tình trạng ban đầu (chưa qua sử dụng, chưa gia công hoặc cắt xẻ).
Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do Công ty chi trả nếu lỗi thuộc về Công ty. Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân hoặc không xuất phát từ lỗi của sản phẩm/dịch vụ, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian xử lý trả hàng thường từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
Mọi yêu cầu trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Điện thoại/Zalo: 0769.414.999
- Email: anphatpanel@gmail.com
- Facebook: facebook.com/anphatpanel.vn
- Trực tiếp: Văn phòng hoặc kho hàng của Công ty
Chính sách và hướng dẫn trả hàng có thể được điều chỉnh tùy theo từng hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc theo chính sách bán hàng của Công ty trong từng thời kỳ.
