Công ty Cổ phần An Phát Panel luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Công ty quy định chính sách hoàn trả hàng như sau:
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả hàng trong các trường hợp: sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, số lượng theo đơn đặt hàng; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết. Để được áp dụng chính sách hoàn trả, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và giữ nguyên tình trạng ban đầu của sản phẩm (chưa qua sử dụng, chưa gia công hoặc cắt xẻ).
Quy trình hoàn trả được thực hiện như sau: khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả kèm hình ảnh, chứng từ liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty; sau khi xác minh thông tin, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả sẽ do Công ty chi trả nếu lỗi thuộc về Công ty, hoặc do khách hàng chi trả nếu nguyên nhân hoàn trả không thuộc về lỗi sản phẩm hay dịch vụ của Công ty.
Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian xử lý hoàn trả thường từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán.
Chính sách hoàn trả hàng có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng hợp đồng, đơn đặt giữa 2 bên đã t hoả thuận.
