CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(Áp dụng cho ván gỗ công nghiệp và các sản phẩm liên quan của Công ty Cổ phần An Phát Panel)                                                             

1. Phạm vi áp dụng  

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm ván gỗ công nghiệp do Công ty Cổ phần An Phát Panel cung cấp, bao gồm:

  • Ván MDF, Plywood, PVC
  • Ván phủ Melamine, Laminate, Acrylic, Ecolic, PET
  • Tấm Veneer, nẹp chỉ dán cạnh, keo nóng chảy dạng hạt

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành: Theo thỏa thuận ghi trên hợp đồng.   
  • Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Còn trong thời gian bảo hành.
  2. Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  3. Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất như:
    • Bong tróc bề mặt lớp phủ
    • Nứt vỡ, cong vênh do lỗi kỹ thuật sản xuất
    • Phai màu bất thường so với tiêu chuẩn chất lượng ban đầu
  4. Sản phẩm được lưu trữ, thi công, sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do vận chuyển, lưu kho, thi công sai quy cách.
  • Sản phẩm bị ẩm ướt, ngập nước, tiếp xúc trực tiếp với lửa hoặc hóa chất ăn mòn.
  • Hư hỏng do tác động cơ học (va đập, cắt khoan sai kỹ thuật, trầy xước do sử dụng).
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý của Công ty.
  • Hết thời hạn bảo hành.

5. Quy trình bảo hành   

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
    • Hotline: 0769.414.999         
    • Email: anphatpanel@gmail.com
    • Địa chỉ: Đường số 6B, Khu Công Nghiệp Hòa Khánh, Phường Hải Vân, TP. Đà Nẵng
  2. Cung cấp thông tin: hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm, mô tả tình trạng.
  3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, đánh giá nguyên nhân.
  4. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ:
    • Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương.
    • Miễn phí toàn bộ chi phí bảo hành.
  5. Thời gian xử lý: tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.

6. Cam kết

Công ty Cổ phần An Phát Panel cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.